Säilitusmäär

Kliendilojaalsus on äriindikaator, mis mõõdab protsenti klientidest, kasutajatest või tellijatest, kes jätkavad ettevõtte toote või teenuse kasutamist kindla ajavahemiku jooksul. Kõrge kliendilojaalsus näitab tugevat klientide rahulolu, lojaalsust ja ettevõtte pikaajalist edukust. Ettevõtted jälgivad kliendilojaalsust sageli kuu-, kvartali- või aasta kaupa, sõltuvalt oma ärimudelist. SaaS-i, e-kaubanduse, tellimusteenuste ja mobiilirakenduste puhul on säilitusmäär jätkusuutliku kasvu seisukohalt otsustava tähtsusega ja peegeldab sageli kliendikogemuse, toote kvaliteedi ja kaasamisalgatuste edukust.

Kliendilojaalsuse määra võib arvutada mitmel tasandil – kliendi tasandil (kui palju kliente jäi), tulude tasandil (kui palju tulu säilitati samadelt klientidelt) või kohordi tasandil (kuidas konkreetsed rühmad aja jooksul toimivad). Kõige levinum valem kliendilojaalsuse määra arvutamiseks on: Säilimisprotsent = ((E - N) / S) × 100

• E = Kliendite arv perioodi lõpus
• N = perioodi jooksul omandatud uute klientide arv
• S = klientide arv perioodi alguses

Näiteks, kui SaaS-ettevõte alustab 500 kliendiga, lisab 100 uut klienti ja lõpetab perioodi 520 kliendiga, on säilitusmäär ((520-100)/500)*100 = 84%. Säilivust võib mõõta ka kui „X päeva säilivust” (nt rakenduste 30. päeva säilivusmäär) või „kuu säilivust” tellimusteenuste puhul. Need üksikasjalikumad lähenemisviisid aitavad selgitada, millal ja miks kliendid lahkuvad, võimaldades ettevõtetel võtta sihipäraseid meetmeid.

Tugev kliendilojaalsus on tervisliku ärimudeli tunnuseks. Kõrge kliendilojaalsus tähendab:

• Madalamad kulud: olemasolevate klientide säilitamine on odavam kui uute klientide hankimine.
• Prognoositav tulu: tulevased rahavoogud on vähem volatiilsed ja kergemini prognoositavad.
• Suurem kasv: rahulolevad ja lojaalsed kliendid teevad tõenäolisemalt korduvostusid ja soovitavad teistele.
• Toote ja turu sobivus: kõrge säilivus näitab tavaliselt vastavust klientide vajadustele.

Seevastu madalad säilitusmäärad on ohumärgid võimalike probleemide kohta, nagu rahulolematus tootega, halb sisseelamine, ebaefektiivne klienditugi või ebapiisav jätkuv kaasatus. Asutajad saavad säilitusnäitajaid kasutada, et uurida oma kasutajate teekonda, pakkumisi korrata ja investeeringuid parandamisse õigustada.

Võtame näiteks mobiilse fitnessi rakenduse, millel on järgmised kasutajaandmed:

• Alustab jaanuaris 10 000 kasutajaga.
• Jaanuaris lisandus 4000 uut kasutajat.
• Jaanuar lõpeb 11 500 kasutajaga.

Säilimisprotsent = ((11 500 – 4000) / 10 000) × 100 = 75% See tähendab, et 75% rakenduse esialgsetest kasutajatest jäid jaanuaris aktiivseks. Ettevõte võib täiendavalt analüüsida 7. või 30. päeva säilivust, et mõista kasutajate lahkumise põhjuseid, ning seejärel tutvustada lojaalsusprogramme või uusi funktsioone, et neid probleemkohti parandada. Kohordi (teatud kuu jooksul omandatud kasutajad) säilitamise mõõtmine aitab samuti tuvastada suundumusi, näiteks kas hiljutised tootemuudatused parandavad või kahjustavad püsivust.

1. Määratlege selgelt säilitamine: mõnede ettevõtete jaoks on see sisselogimiste sagedus, teiste jaoks ostud või tellimused – olge konkreetne.
2. Segmenti kohordi järgi: analüüsige omandamiskanali, geograafilise asukoha või klienditüübi järgi, et avastada mustreid.
3. Tegutse teadmiste põhjal: kasuta säilitusanalüüsi, et tuvastada parandamisvõimalusi ja testida säilitusele suunatud algatusi.
4. Jälgige pidevalt: säilitamine võib muutuda toote uuenduste, turusuundumuste või konkurentsisurve tõttu, seega mõõtke seda järjepidevalt.
5. Integreerige teiste näitajatega: säilitamist tuleks jälgida koos omandamise, kaasatuse ja laienemisega, et kujundada terviklikke strateegiaid.

• Churn Rate
• Kliendi hankimise maksumus (CAC)
• Lead Generation
• Üksuse majanduslikud näitajad
• Toote ja turu sobivus

Kliendilojaalsus on toote väärtuse ja äri jätkusuutlikkuse oluline näitaja. Kliendilojaalsuse prioriteetseks seadmine soodustab kasvu mitte ainult müügi suurenemise kaudu, vaid ka klientidega suhete süvendamise ja suusõnalise reklaami kaudu. Kliendilojaalsusele keskenduvad asutajad ja juhid on parimas positsioonis, et luua püsivad, kliendikeskseid ettevõtteid.