Habilidades y rasgos esenciales de los directores técnicos de élite

Los directores de tecnología son figuras muy importantes en el mundo empresarial actual, donde suelen trabajar codo con codo con los directores de informática en la dirección de proyectos tecnológicos innovadores. Estos líderes facilitan el aumento de la eficiencia y el rendimiento de las organizaciones mediante la implementación y la aplicación de la tecnología estratégica. Las implementaciones tecnológicas exitosas aportan un valor empresarial que convierte a los directores técnicos en algunos de los ejecutivos más importantes que las organizaciones pueden contratar hoy en día. El entorno empresarial actual cambia rápidamente y es impredecible; por lo tanto, para desempeñar el papel de director técnico, se necesita un conjunto determinado de habilidades y cualidades. Estas son las cualidades más importantes que distinguen a los directores técnicos de élite, según la definición de los expertos del sector y las personas con experiencia en la industria.

Aunque pueda parecer superfluo señalar algo así teniendo en cuenta el nombre del puesto, los directores de tecnología deben demostrar sus habilidades en una amplia gama de tecnologías. Deben estar al día de los aspectos más sutiles o periféricos de los cambios tecnológicos actuales, especialmente de las tecnologías emergentes. Es fundamental tener un conocimiento profundo del sector. Los directores técnicos también deben tener un profundo conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas y de las anteriores en su propio sector. El uso de soluciones tecnológicas no es universal, por lo que se necesita experiencia en arquitectura técnica. Este conocimiento es importante, ya que los directores técnicos desempeñan un papel significativo, ya que son ellos quienes toman las decisiones decisivas sobre el uso de la tecnología, la selección de la infraestructura y el desarrollo de la arquitectura. Los conocimientos previos y la experiencia práctica en estos ámbitos permiten a los directores técnicos marcar el rumbo cuando no se alcanzan los objetivos. La capacidad de juicio y la perspicacia técnica son importantes para tomar decisiones acertadas. Los directores técnicos deben investigar, analizar y tomar decisiones estratégicas sobre cuestiones técnicas. Aunque no es necesario que sean las personas con mayor cualificación técnica de sus empresas, deben tener una sólida formación técnica y estar al tanto de las nuevas tecnologías. Estos conocimientos les ayudarían a evaluar soluciones técnicas y a tomar decisiones informadas, así como a comunicarse de forma eficaz con los equipos técnicos. Se espera que los directores técnicos demuestren competencia interna en la mayoría de las áreas, tales como:

• Gestión de datos
• Ciberseguridad
• Arquitectura de software
• Gestión del riesgo operativo.
• Infraestructura
• Tecnologías en la nube

Cuando una persona tiene dificultades para adaptarse rápidamente a los cambios, el puesto de director técnico no es la opción profesional ideal. El mejor ejemplo de ello es la aparición meteórica de la IA generativa. La adaptabilidad se refiere a la capacidad de integrar tecnologías emergentes, como los grandes modelos lingüísticos, en la estrategia empresarial. Implica:

• Aprende rápidamente el potencial de las herramientas de IA e intégralas de forma considerada.
• Encontrar usos prácticos.
• Desarrollar las capacidades del equipo.
• Uso imparcial y ético de la IA.

Los directores técnicos también deben ser los mejores en la evaluación de riesgos, estar atentos a la protección de la privacidad de los datos y estar al día de los cambios en la normativa. Esto les confiere una doble tarea: mantenerse al día de los avances en IA y anticipar las tendencias futuras, y preparar a las empresas para los cambios consiguientes. Ser flexible implica ser innovador, tanto con determinación como con cuidado, de modo que la adopción de nuevas tecnologías esté vinculada a objetivos claros de crecimiento sostenible, valor para el cliente y cuestiones éticas. Este equilibrio es fundamental para sobrevivir en un mundo empresarial cada vez más integrado por la inteligencia artificial.

El problema de obtener experiencias de los clientes es una de las plagas de muchos sectores, y un mal servicio al cliente es una causa directa de pérdida de negocio. Por lo tanto, las inversiones en tecnología deben tener como objetivo mejorar las interacciones con los clientes. La estrategia centrada en el cliente garantizará que todas las innovaciones tecnológicas se traduzcan en valor para el cliente. El éxito no es una cuestión de novedad, sino de abordar los problemas reales de los clientes mediante el uso de tecnologías como la inteligencia artificial. Comunicar los bucles de retroalimentación de los clientes dentro de los sistemas de toma de decisiones también permite a los directores técnicos asegurarse de que los productos sean tecnológicamente avanzados y estén en consonancia con las necesidades de los clientes. A título indicativo, la implementación de grandes modelos lingüísticos para producir chatbots no debe limitarse a la minimización del coste de la mano de obra. El objetivo debe ser mejorar la experiencia de los clientes garantizando una interacción rápida e individualizada. Esta orientación hacia la experiencia del cliente contribuye al desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas, significativas y atractivas.

El deseo real de explorar y aprender es una cualidad fundamental para un director técnico. Los directores técnicos eficaces también son receptivos al cambio y a la adquisición de nuevas tecnologías y enfoques, así como a las nuevas tendencias del mercado. La adopción del cambio y su promoción entre los equipos hará que las empresas sean competitivas y estén en condiciones de responder a los cambios en el contexto tecnológico. La función del director técnico consiste en encontrar el equilibrio entre las últimas tendencias tecnológicas y su aplicación. Implica estar al día de tecnologías como la computación periférica y el Internet de las cosas, saber qué existe, qué está pasando y cómo puede mejorar el trabajo. Este aprendizaje continuo no solo se aplica al propio director técnico. Debe haber un intercambio de conocimientos entre los equipos y debe existir una cultura en la que todos aprendan y se desarrollen juntos.

Los esfuerzos tecnológicos requieren un pensamiento estratégico para coordinar los esfuerzos con la estrategia empresarial. Los directores técnicos eficaces pueden establecer visiones tecnológicas eficaces, encontrar oportunidades de innovación y tomar decisiones eficaces que contribuyan al crecimiento de la empresa. Las inversiones e iniciativas tecnológicas sin una mentalidad estratégica no pueden tener una dirección y no pueden ayudar a llevar el éxito a la organización. Ser capaz de establecer e implementar visiones es uno de los elementos clave del puesto de director técnico. Esto incluye:

• Diseño
• Financiación
• Asignación eficaz de recursos.
• Opciones de crear o comprar.
• Prestar más atención a los aspectos a corto y largo plazo.

Las buenas habilidades de liderazgo también son importantes. Los equipos tecnológicos están dirigidos y gestionados por directores técnicos, por lo que sus competencias de liderazgo y creación de equipos son fundamentales. La gestión de equipos da como resultado una alta productividad, soluciones creativas y la implementación de proyectos tecnológicos. También es útil para retener a los mejores talentos técnicos, algo crucial en mercados laborales competitivos. Los directores técnicos deben colaborar estrechamente con los equipos de liderazgo ejecutivo, como los directores generales y los miembros del consejo de administración, para evaluar y optimizar las estrategias tecnológicas como parte de su función estratégica. Perfecciona las capacidades de pensamiento y liderazgo necesarias para convertirte en un director técnico de éxito en el competitivo entorno actual.

Uno de los mejores métodos que se pueden utilizar para atraer talento tecnológico es desarrollar entornos de trabajo que promuevan la innovación y la independencia, junto con un enfoque en la colaboración y el refuerzo positivo. Los directores técnicos deben dominar esta habilidad. La promoción de culturas que fomentan la exploración intelectual convierte la búsqueda del conocimiento y la innovación en tareas cotidianas. Promover esta actitud implica crear un entorno en el que la asunción de riesgos basada en cálculos no solo se tolere, sino que se acoja como la vía hacia los descubrimientos y el desarrollo. Establecer el principio de confianza e integridad es la clave para retener a los mejores talentos. Los trabajadores deben tener confianza en el liderazgo y la dirección de la empresa. Mostrar un comportamiento y unas decisiones morales fomentará una gran lealtad y concreción en los equipos. El establecimiento de estos entornos diferencia a las empresas, por lo que las personas con talento estarían dispuestas a trabajar en ellas, ya que pueden observar los efectos de su trabajo, tienen la oportunidad de avanzar en sus carreras y también participan en el trabajo compartido para ampliar los límites de la tecnología.

La capacidad de crear lugares de trabajo buenos, gratificantes y productivos exige habilidades de comunicación eficaces, una capacidad que los directores técnicos deben tener además de otras habilidades sociales. En la mayoría de los entornos laborales, un número considerable de empleados no tiene conocimientos técnicos. Por lo tanto, los directores técnicos deben tener atributos como la empatía y buenas habilidades de comunicación para generar confianza, orientar a los empleados y tener talento para la contratación. Los buenos directores técnicos son conscientes de que no pueden saberlo todo y deben estar abiertos a opiniones externas. Uno de los elementos importantes del trabajo de un director técnico es orientar y crear consenso en el equipo. Contratan a expertos en áreas específicas y deben ser buenos dirigiendo y motivando a personas con diferentes personalidades para que sigan su visión. Los CTO deben ser creadores de equipos para fomentar un entorno similar:

• Comunicadores
• Mentores
• Oyentes creativos
• Jugadores de equipo que impulsan y motivan a los equipos.

De nada sirve tener acceso a la mejor tecnología y a los mejores profesionales si no se inculca la cultura adecuada desde arriba. Sin ella, los equipos no podrán cumplir los objetivos empresariales.