Чому більшість технічних проектів провалюються ще до їхнього початку

За роки своєї кар'єри я спостерігав за численними проектами цифрової трансформації, які здавалися успішними, але виявилися дуже дорогими провалами. Раз за разом мене залучали для порятунку проектів, які тривали 12-18 місяців і в які внутрішні команди або зовнішні постачальники вклали значний час і ресурси. Коли організації звертаються за допомогою, всі їхні бюджети вичерпані, моральний дух команд на найнижчому рівні, а рівень розчарування серед керівництва високий. Хоча початкові цілі могли бути чітко визначені, фактичні результати значно нижчі за очікування.

Після проведення декількох оцінок проектів вимальовується певна тенденція. Причиною невдач не є низький рівень технологій, брак талантів або недостатнє фінансування. Коли виникають труднощі, організації зазвичай роблять реальні кроки для виправлення курсу. Але корінь проблеми набагато глибший — такі проекти були вкрай недосконалими ще до початку їхньої розробки. Ознаки невдачі у всіх провальних проектах надзвичайно схожі:

• Цикли розробки без наявної цінності
• Рішення, які можуть працювати технічно, але не будуть прийняті користувачами
• Приховані альтернативні витрати, які ніколи не відображаються у фінансових звітах
• Повторюйте робочі цикли, які деморалізують і знижують бойовий дух

Основною причиною цих невдач завжди був один недолік: відкриття сприймається як галочка — процедура, а не стратегія. Організації схильні сприймати відкриття як поверхневе «знайомство» або просту діяльність зі збору вимог, не розуміючи його справжнього значення як важливого кроку у визначенні основних проблем, критеріїв успіху та узгодженні бізнес-команди та технічної команди щодо спільної мети. Ця необґрунтована стратегія перетворює те, що могло б бути стратегічним узгодженням, на звичайний список побажань — список результатів замість кінцевих результатів.

Це може бути внутрішній експерт або зовнішній співробітник, який здатний скерувати процес у правильному напрямку. Організації, які потребують керівництва, без належного наставництва неминуче потраплять у небезпечну пастку «галочок». Щоб досягти успіху в пошуку, необхідний структурований підхід, який є одночасно суворим на рівні підприємства і практичним. Найефективнішими є ті перетворення, які пройшли чотириетапний процес, що враховує всі важливі питання основи проекту:

Бізнес-контекст та стратегічна узгодженість

• Проведіть інтерв'ю із зацікавленими сторонами у сфері технологій, операцій та бізнес-функцій, щоб зрозуміти основні цілі, проблемні моменти та бажані результати
• Створіть взаєморозуміння стратегічних факторів, будь то поліпшення якості обслуговування клієнтів, операційної ефективності або підготовки до глобальної масштабованості
• Перекладіть драйвери на теми та критерії реалізації, які слід пріоритезувати та проактивно управляти

Технічне картування ландшафту та ідентифікація ризиків

• Проведіть детальний аналіз поточних систем та архітектурних обмежень
• Інтегруйте точки та технічні залежності
• Визначте потенційні ризики та стратегії їх мінімізації

Виявлення вимог та оцінка високого рівня

• Визначайте та виявляйте бізнес-потреби, шляхи користувачів, епічні історії, функціональні вимоги, використовуючи методики agile backlog grooming та перевірені шаблони з реальними прикладами
• Сприяйте проведенню структурованих семінарів
• Розумійте, де необхідні спеціальні практики Agile, щоб відповідати внутрішній пропускній здатності, регіональній залученості та структурі зацікавлених сторін

Перед запуском будь-якої нової ініціативи з трансформації або переглядом проектів, що вже реалізуються, організації повинні чесно визнати:

• Чи знає команда, що займається реалізацією, чому ця робота є важливою, а не що саме потрібно створити?
• Чи спроектували ви пошук таким чином, щоб він сприявав доставці, а не затримував її?

Відкриття — це не тільки важливий етап проекту, це необхідна основа, на якій досягається ясність, команди координують свої дії, а стратегічні рішення приймаються на основі конкретних даних і знань. Воно закріплює весь проект на початкових фундаментальних цілях і врівноважує особисті бажання з реальними та досяжними результатами. Компанії, які не виконують виявлення належним чином, ризикують втратити час і гроші, а також довіру організації, не кажучи вже про високу ймовірність провалу проекту.